近日，NEC在发布会上推出了8款投影机新品的同时，为了更好的服务于用户，还公布了“48小时响应”的新服务策略。所谓“48小时响应”，是指维修中心在接到用户反馈后的48小时内给予积极响应，进行维修，如需要更长的维修时间，立即为用户提供备用机，确保用户的正常使用。该服务针对北京、上海、广州、杭州、南京、沈阳6大城市，是NEC在原有服务政策上的升级。
NEC投影机产品一直以稳定、可靠著称，这与其服务理念不无关系，NEC始终追求“没有服务的服务”，所有的投影机产品从一开始设计时就在为这个理念服务。据统计，投影机产品的返修率如果超过2%，厂商无法做到48小时内响应。据NEC 05年的统计来看，当年在中国大陆的14个维修中心，全年的服务受理量是986件，这一数据包括用户不小心摔坏投影机，包括遥控器电池丢失，数据线丢失等所有在内的，这意味着每个月NEC每家维修中心的受理量还不到6件。而从过去的两年多的月统计和年统计来看，NEC投影机的返修率没有超过1%，基本保持在0.97%左右。针对教育行业的销售量来统计，无论是自然因素还是人为因素，总的返修率只有0.8%左右，这是多么惊人的一串数字。正像NEC视像产品事业部部长范欣所说“如果我们的产品不是这样好，品质不是这样高，我们今天也不敢提出48小时的响应。”目前，NEC已针对包括重点学校在内的一些重点客户提供48小时响应，以后还将提供“上门服务”。
“我们服务的宗旨是追求客户的满意度，而不是无限增加维修中心的数量。”NEC范总的这句话不仅让人触目惊心，现今很多厂商只考虑到维修中心的数量，不少用户也认为该数量决定了服务是否优质，实则不然。打个比方，如果一个厂商在一个区域内设有10个维修点，也许只能说明该区域内的维修点供不应求，在这种高返修率的情况下，谈何服务。所有的服务都要根据不同的产品建立不同的架构，NEC经过长期的数据统计和信息反馈，得出结论，以投影机这样的市场包容量，过多的服务网络会降低服务质量和响应速度。经过不懈地摸索，NEC有了一套科学地统筹建设投影机行业维修中心的方法，根据维修中心的经验积累，维修网点对配件的方便配送，维修时间的预测与维护等，综合考虑以上诸多因素合理地建立的维修中心和服务网络，无限增加维修网点只会导致服务盲点的增多，直接影响到维修效率和用户的满意度。因此，NEC一直在科学而有效地控制着服务网点的数量和分布，在维修效率和用户的需求之间达到平衡。
据权威机构的统计数据显示，NEC投影机在全球排名第二，在教育行业的优势尤其明显：某一阶段的香港教育行业，90%的教育机构都在使用NEC的投影机，在马来西亚，迄今为止，OEM连续多年都是NEC投影机，在新加坡也是一样。NEC之所以能取得这样的成绩，最关键的还是品质和服务，如果一个品牌、一个产品的品质和服务没做好，即使技术再超前，设计再人性化，价格再低，合作伙伴再强也无济于事。
2007年，NEC投影机将依靠全新的丰富产品线，世界领先的产品技术，不断升级的服务战略和坚持实标的策略为商务客户、教育客户以及更多的行业客户带来更完美的应用体验，神州数码也将继续加强NEC投影机的渠道建设，巩固在行业市场的优势地位，共同向着NEC投影机进入国内市场前三甲的目标稳步迈进。
|
